Bienvenue sur la base documentaire de Promotion Santé Auvergne-Rhône-Alpes. Elle rassemble plus de de 15 500 références d'outils pédagogiques, d'ouvrages et d'articles dans le champ de la promotion de la santé. La localisation de ces ressources dans nos 14 délégations de la région est précisée pour chaque référence.
| L'accueil des publics en difficulté | |
| Auteurs : | BERNABEU (Yves) ; SIEGRIST (Delphine) |
| Type de document : | ouvrage |
| Editeur : | Paris : Editions Demos, 2002 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-910157-64-7 |
| Format : | 140 p. |
| Langues : | Français |
| Catégories : |
EPS ACCUEIL ; PERSONNE EN DIFFICULTE ; ACTION SOCIALE ; PRECARITE ; EXCLUSION SOCIALE |
| Résumé : | Cet ouvrage s'adresse à tous les professionnels de l'accueil dans les entreprises et les organismes où le souci de l'image et la satisfaction du client sont primordiaux et qui peuvent être confrontés à des situations difficiles. Il apporte des outils de développement des compétences sociales nécessaires pour accueillir les personnes en difficulté: l'écoute, la mise en confiance, le lien, l'empathie, l'absence de jugement, mais aussi les techniques de base pour approfondir ses ressources personnelles pour faire face aux situations les plus délicates: gestion du stress, des émotions, de la confiance en soi. |
Exemplaires (1)
| Localisation | Cote | Disponibilité |
|---|---|---|
| CRIA - Centre Ressources Illettrisme et Analphabétisme de l'Isère | FOR04/BERB | Disponible |
